FAQ よくあるご質問

＜宿泊について＞

• Q 一部屋に何名まで宿泊できますか？
  A 各室の収容人数は最大で大人2名様でのご利用となります。全室キングサイズのシモンズ製ベットをご用意しております。
• Q 子どもの宿泊はできますか?
  A 申し訳ございません。15歳以下のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。
• Q ロングステイはできますか?
  A 可能でございます。客室にはキッチンや洗濯機などの設備、また、ワイヤレスインターネットなど機能を兼ね備えており、快適に長期のご滞在をお楽しみいただけます。
• Q 貸切での利用はできますか?
  A 大変恐れ入りますが、現在、施設全体(チャペル、ビーチなど)の貸切でのご利用は承っておりません。宿泊施設の4部屋の貸切は可能となります。
• Q キャンセル待ちをしたいのですが?
  A お客様のキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルがございました場合には、自動的にご予約ページの空室情報画面に反映されますので、そちらからのご確認をお願いいたします。
• Q チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?
  A チェックインは15時~18時まで、チェックアウトは8時～11時とさせていただいております。18時以降はセルフチェックインとなります。
  15時以前のアーリーチェックイン及びレイトチェックアウトならびに施設のご利用は承っておりません。
  ※8時前のチェックアウトをご希望の方は事前にスタッフへお申し付けください。
• Q 食事の提供をお願いしたいのですが。
  A はい、ご予約承っております。レセプション棟2階にてレストランがございます。
  ご宿泊予約プランの中にはお食事セットプランやBBQ、しゃぶしゃぶなどのお部屋食プランも販売しておりますので、併せてご検討ください。
• Q チェックイン前・チェックアウト後にプールやコーラルビーチを利用出来ますか?
  A チェックイン前の施設利用はしていただけませんが、チェックアウト後の日中、14:00までの間、プール、コーラルビーチ、シャワールームをご使用いただけます。
  ※ご予約やメンテナンスの状況によりましては、ご利用をお断りする場合や時間制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。なお、その際のお荷物や貴重品の管理はお客様ご自身にてお願い致します。
• Q 携帯電話やインターネットは利用できますか?
  A 全てのキャリアを敷地内全域で利用いただけますが、客室内の場所によっては電波が届きにくいこともございます。Softbankにつきましては沖縄県北部では圏外エリアが多く残っており、徐々に改善されつつあるもの客室によっては室内に電波が届きにくくなっております。どうぞ、ご了承下さい。
  また、客室にWiFiアクセスポイントを設置しておりますので、お持ちのノートパソコンやスマートフォンよりインターネットにアクセスいただくことが可能です。
• Q 虫が苦手なのですが。
  A KAYATSUMA OKINAWAは、豊かな自然に囲まれた環境にあり、季節や天候によってはヤモリやカエル、やんばる虫、ガ、クモなどの一部が敷地及び施設内に入り込むことがございます。環境負荷の低い薬剤での駆除などで出来る限りの対策を行ってはおりますが、残念ながら完璧ではございません。
  万一、客 室内に虫が入り込んだ場合は、備え付けの殺虫剤をご利用頂くか、スタッフまでお知らせ下さい。なお、大変勝手ながらヤモリは「家守」とも表記され、当ヴィラでは害虫とはみなしておりません。そのため、スタッフによる駆除は致しかねます(捕獲も困難な場合がございます)。また、虫の多い時期や夜間に窓を開放される場合はご注意ください。
• Q 事前に荷物をKAYATSUMA OKINAWAに送ったり、帰りにKAYATSUMA OKINAWAから荷物を発送することはできますか?
  A ご出発前にお荷物をお送りになる場合は、日程に十分なゆとりをもってお送りください。またご発送の際には宅配伝票の備考欄に、必ずご予約者様の方のお名前とチェックイン日を明記の上、伝票番号をメールにてご連絡ください。
  荷物の中にスプレー缶やリチウム電池などの危険物が含まれると思われる場合や内容物が具体的にわからない場合は「船便扱い」とされ、到着に1週間程度かかる場合がございますのでご注意ください。またお帰りの際のお荷物の発送は、宅急便とゆうパックのいずれかを着払いに限りまして承っております。
• Q キャンセル規定について教えてください。
  A 当ヴィラでは、台風による飛行機の欠航などの場合はキャンセル料をいただいておりません。自然災害以外でのご予約をキャンセルをされる場合は、規定通りのキャンセル料が発生いたします。
  恐れ入りますが、予めご了承頂いた上でご予約いただきますようお願い申し上げます。
  21日前~30%
  7日前~50%
  3日前~80
  当日、及びご連絡無し 100%
  ※お食事・花束・エステ・ケーキ代金なども上記のキャンセル料が発生致します。
• Q 客室に乾燥機はありますか。
  A ラグジュアリールーム、プレミアムルームは乾燥機を完備しております。
• Q 花火はできますか。
  A 当ヴィラの敷地内での花火は安全上の理由から禁止させていただいております。

アクティビティ・施設及び設備について

• Q エステやマッサージはありますか?
  A コランブティックスパのタイ古式マッサージを提供しております。
  2015 年、2018 年にワールドラグジュアリースパアワード/東南アジア一軒家部門を受賞しており、世界レベルの品質とサービスを提供するラグジュアリースパを体験することができます。
• Q ヴィラのプールは何月から何月の間、利用可能ですか?
  A 3月から10月末日までを予定しておりますが、気候の変動により前後する可能性がございます。また、期間中でも天候・水温やメンテナンスなどの状況によりご利用になれない場合もございますので、予めご了承ください。
• Q マリンスポーツはできますか?
  A マリンレジャーのご提供はございませんが、敷地内の白砂のきれいなプライベートビーチへ下りていただけます。プライベート感あふれるビーチでの海遊びをお楽しみください。その他、お客様のご要望になるべく添えるよう、近隣の施設やサービスをご紹介させていただきます。 ※プ-ルやビーチに監視員はおりませんので、ご注意ください。
• Q シュノーケリングをしたいのですが、貸し出しはしていますか?
  A 有料で貸し出ししています。シュノーケルマスクとフィン、マリンソックス、ライフジャケットを用意しておりますが、サイズによっては数に限りがあり、ご利用は当日の先着順とさせていただきます。そのため、なるべくお客様の使い慣れた機材のご持参をおすすめいたします。なお、ウェア、浮き輪や日焼け止め等はお客様にてご用意ください。
• Q 部屋で自炊をしたいのですが、キッチンの設備や備品にはどのようなものがありますか?
  A 客室には長期のご滞在や自炊に便利なキッチンまわりの設備を揃えております。
  
  <ご用意のあるキッチン設備>
  調理器具:IHコンロ(~3個口)・電子レンジ(オーブン機能付き)・冷蔵庫・冷凍庫・コーヒーメーカー
  貸出品:IH対応ソースパン・IH対応フライパン・包丁・まな板・菜箸・おたま・ボウル・鍋・洗剤・スポンジ
  食器:大皿2枚・小皿2枚・グラス2個・ワイングラス(赤白)、シャンパングラス各2客・ワインオープナー・ナイフ、フォーク、スプーン、お箸
  ※上記以外及び調味料はお客様ご自身にてご用意ください。
• Q バスルームアメニティについて教えてください。
  A シャンプー・コンディショナー・ボディソープ、コットン、ヘアブラシ、使い捨ての歯ブラシ、ひげ剃り、綿棒などの他、スキンケアセット、洗濯洗剤のご用意しております。
• Q 近くにコンビニやスーパーはありますか?
  A 最寄りのコンビニとスーパーまでそれぞれ車で6~7分ほどです。平日の昼間でしたら、近隣の商店にてちょっとした飲食料や生活雑貨をお求めいただけます。また、車で25分ほどの名護にはイオン、サンエーなどの大型スーパーもございます。
• Q 近くに飲食店はありますか?
  A 徒歩圏内には一軒、洋食のレストラン(木曜定休)がございます。他には、村内または近隣の市町村いずれも車での移動が必要ですが、お客様のご希望を伺ってご紹介させていただきます。
• Q 送迎はありますか?
  A 事前予約制で那覇空港から当ヴィラまでの有料貸切送迎サービスの手配がございます。
  到着地または出発地がカヤツマオキナワであれば、那覇空港以外の場所にも送迎が可能です。
  (例:空港からカヤツマまでの間に観光地に寄りたい、カヤツマから別のホテルに送迎してもらいたい etc...)
  お車の運転が不安な方でも、安心してKAYATSUMA OKINAWAにお越しいただけます。当日は、ご希望の出発地にて運転手がお迎えに参ります。荷物運び等もお任せください。
  那覇空港と今帰仁を直通で結ぶ「やんばる急行バス」の終点・運天港またはホテルベルパライソ前からは徒歩で25分程度かかりますが、やんばる急行バスをご利用の場合に限り、運天港またはホテルベルパライソ前とKAYATSUMA OKINAWAの間の往復送迎を事前予約制にて無料で承ります。
  ※お受け出来ない日時・時間もございます。
• Q 空港から車でどのくらいの時間でつきますか?
  A 空港からKAYATSUMA OKINAWAまでの所要時間は、平常時は高速道路利用で約90~100分です。高速を終点の許田インターで降りてから道路案内表示をご覧の上、新しく開通した「名護東道路(自動車専用道・無料)」をご利用いただくと、名護市街の混雑を避けて早めにご到着いただけます。
  なお、一部の旧型カーナビでは、KAYATSUMA OKINAWAは登録されておらず、番地入力でも正しい位置が表示されません。住所ではなくマップコード:485 630 828をお控えの上、ご入力ください。なお、運天フェリーターミナル約1km手前の点滅信号から先は案内看板を設置しておりますので、その矢印をご覧の上、お越しください。
• Q 「美ら海水族館」「今帰仁城跡」まではどのくらいの時間がかかりますか?
  A KAYATSUMA OKINAWAから水族館までは車で約25分、今帰仁城跡までは約20分です。
• Q 古宇利島まではどのくらいの時間がかかりますか?
  A 新しく開通した「ワルミ大橋」、屋我地島を経由して15分程度です。旧式のナビにはワルミ大橋が登録されていませんので道路案内標示を目印に走行をお願いします。

その他、上記以外の質問がございましたら、お問い合わせフォーム、または、0120-228-557までお問い合わせください。