常见问题

＜关于住宿＞

• Q 一间客房可以住多少人？
  A 每间客房最多可容纳 2 名成人。所有客房均配有特大号席梦思床。
• Q 小孩子可以入住吗？
  A 非常抱歉。不接收15岁以下儿童的入住。
• Q 可以长期入住吗？
  A 可以。客房配有厨房、洗衣机等设施，还有无线网络等，享受舒适的长住生活。
• Q 可以包场使用吗？
  A 对于给您带来的不便，我们深表歉意。目前无法提供整个设施（包含教堂、海滩等）的包场使用。但允许一次预定全4间客房。
• Q 希望被列入等待取消的候补名单中。
  A 非常抱歉，我们没有该服务。如果有客房被取消，官网预订页面会自动更新并反映该空房信息，烦请随时确认官网预订页面。
• Q 入住和退房的受理时间分别是几点？
  A 入住受理时间为15:00至18:00，退房受理时间为8:00至11:00。下午18点以后的入住受理请使用自助办理机器自行办理。不允许早于下午 15:00 的提前入住，和晚于11：00的延迟退房。
  ※如需8点前退房，请提前联系工作人员。
• Q 希望可以提供餐食？
  A 可以，我们承接餐食的预订。在大堂栋二楼设有餐厅。
  同时您在订房时也可选择含餐的住宿商品。还提供BBQ烧烤、日式涮锅等客房用餐服务。可以综合考量和选择。
• Q 入住前和退房后可以使用游泳池和珊瑚海滩吗？
  A 入住前不允许使用上述设施。但退房后在白天可继续使用泳池、珊瑚海滩和淋浴间直至下午 14：00。
  ※请注意，根据预订和设施维护等情况，我们可能会拒绝您的使用或施加使用时间限制。在退房后使用上述设施时，请注意保管好您的行李和贵重物品。
• Q 可以使用手机或互联网吗？
  A 支持所有通讯运营商的手机使用。但根据客房内的位置，可能有部分场所难以接收电波。特别是运营商为软银的用户，由于冲绳县北部仍有许多地区处于软银的服务圈外，虽然软银方面在逐渐改善这一情况，但根据客房位置仍有部分房间较难收到电波。还烦请理解。
  此外，所有客房内均接入了 WiFi无线网，也可以连接WIFI来使用您的笔记本电脑或智能手机用以访问互联网。
• Q 害怕昆虫等怎么办？
  A KAYATSUMA OKINAWA 地处冲绳富饶的自然环境，根据季节和天气等，壁虎、青蛙、千足虫、飞蛾和蜘蛛等可能会误入到酒店场地或者设施内。因此我们会定期使用对环境影响较小的化学制剂等进行驱除作业。但非常抱歉，由于这一方式无法从根本上杜绝昆虫等的进入。
  万一发现房间进入了昆虫等，请使用房间内放置的杀虫剂自行驱除，或烦请联系工作人员。
  请注意，其中被称为“家庭守护者”的壁虎，不属于害虫范畴。因此，我们的工作人员无法提供壁虎的驱除服务（活捉壁虎的难度也较大）。因此为了防止昆虫等的进入，在昆虫较多时期或者夜间开窗时还请多加注意。
• Q 可以提前将行李寄送到 KAYATSUMA OKINAWA吗?在返程时可以从 KAYATSUMA OKINAWA寄出行李吗？
  A 如果希望在出发前提前寄达行李，请在您的日程中留出足够的时间来寄送。寄出时，请务必在寄货单的备注部分标明您订房时留下的姓名和入住日期，并通过电子邮件将寄货单单号告知我们。
  请注意，如果包裹中被判定含有喷雾罐或锂电池等危险物品，或者无法具体判定包裹中行李种类时，该包裹会被变更为“平邮的船运包裹”，寄达酒店可能需要一周左右的时间。此外，关于返程时的行李邮寄，我们提供宅急送服务或邮政邮寄服务，支付方式为货到付款。
• Q 想了解酒店的取消政策。
  A 因台风导致航班停飞的取消，本酒店不收取取消费用。原则上因自然灾害以外的原因而产生的预订取消，我们将按照规定收取取消费用。
  给您带来不便，我们深表歉意。在预订前还烦请您知悉下述取消规则。
  21 天前的取消：应支付费用的30%
  7 天前的取消：应支付费用的50%
  3天前的取消：应支付费用的80%
  当天或无联络的无缘由取消：应支付实际费用的 100%
  ※以上取消规则同样适用于餐饮、花束、美容按摩、蛋糕代订等服务。
• Q 客房有烘干机吗？
  A 豪华房型以及高级房型配有烘干机。
• Q 可以放烟花吗？
  A 出于安全原因，酒店全区域禁止燃放烟花爆竹。

关于休闲活动、酒店设施以及设备

• Q 有美容或按摩服务吗？
  A 提供源自泰国「CORAN boutique spa」的传统泰式古法按摩。
  泰国「CORAN boutique spa」曾荣获 2015 年和 2018 年世界豪华水疗奖之东南亚单门店部门的冠军。体验世界一流品质和服务的豪华水疗疗愈就在KAYATSUMA OKINAWA。
• Q 别墅泳池的开放期间？
  A 泳池原则上从每年3月至10月月底开放，但根据当年的气候变化有变更的可能性。此外，即使在开放期间，也可能会因为天气、水温、泳池维护等而暂时停止利用。
• Q 有海上休闲运动吗？
  A 非常抱歉酒店不提供海上休闲服务，但可以前往酒店美丽的白沙私人海滩。在私人海滩尽情享受海中嬉戏的乐趣。
  此外，为了满足您的海上休闲需求，我们会按照您的条件为您免费介绍周边设施和服务商。 ※请注意，酒店内泳池以及海滩没有救生员。
• Q 想去自由潜水，请问有相关装备的租赁服务吗？
  A 提供付费租赁。可租赁的装备有浮潜面罩、脚蹼、潜水袜和救生衣。由于各尺寸的装备数量有限，租赁会按先到先得的顺序提供装备。因此，建议您携带自己惯用的装备前来。 请注意，潜水服、救生圈、防晒霜等请自备。
• Q 想在房间自炊，厨房有哪些设备和用具吗？
  A 所有客房均配有适合长期居住的带有各式便利自炊设备的厨房。
  
  ＜配备的厨房设备＞
  炊具：电磁炉（~3灶口）、微波炉（带烤箱功能）、冰箱、冰柜、咖啡机
  租赁物品：电磁炉兼容深口锅、电磁炉兼容煎锅、菜刀、切菜板、加长筷子、勺子、碗、锅、洗洁剂、海绵
  餐具：大盘子2枚、小盘子2枚、玻璃杯2个、葡萄酒杯（红、白）、香槟杯各2个、开瓶器、刀、叉、勺、筷子
  ※上述以外的用具以及调味料等请自行准备。
• Q 有哪些洗浴备品？
  A 洗发水、护发素、沐浴露、化妆棉、梳子、一次性牙刷、剃须刀、棉签等，还备有护肤套装和洗衣液。
• Q 附近有便利店或超市吗？
  A 最近的便利店和超市距离酒店约6至7分钟的车程。周一到周五的白天时段，您可以在附近的商店购买食品、饮料以及家居杂货。此外，在距酒店约25分钟车程的名护市还有日本AEON永旺超市、San-A等大型超市。
• Q 附近有餐厅吗？
  A 步行范围内有一家西餐厅（每周四休息）。此外，根据您的用餐意愿我们也可以帮您推荐，附近村庄内或城市的餐厅。但是需要您驱车前往。
• Q 有接送服务吗？
  A 提供需要事先预约的从那霸机场到酒店别墅的付费接送服务。
  如果您的抵达地或出发地是KAYATSUMA OKINAWA，也提供那霸机场以外的接送。 （例如：想途经一下机场和KAYATSUMA酒店之间的旅游景点。想从KAYATSUMA酒店转到另一家酒店，等等...）
  担心驾驶安全的客人，也可以安心前来KAYATSUMA OKINAWA。当天，司机会前往您所在的出发地迎接您。请将行李搬运等杂活安心交给司机。
  此外，也提供使用公共交通到达的客人专用的免费接送服务。需要事先预约。 利用公共交通，直达那霸机场和今归仁的”Yanbaru Express Bus巴士”抵达终点”运天港”，或者抵达”Resort Hotel Bel Paraiso酒店”的客人，提供”运天港”和”Resort Hotel Bel Paraiso酒店”到KAYATSUMA 冲绳的免费接送。
  ※部分日程和时间无法接受预约，还烦请谅解。
• Q 从机场开车到酒店需要多长时间？
  A 通常，走高速公路从机场到KAYATSUMA OKINAWA大约需要 90 至 100 分钟车程。在高速公路的终点许田IC下高速，按照道路信息的提示，使用新开通的名护东道路（免费汽车专用道），可以避开名护市内的拥堵，提前抵达。
  由于部分旧汽车导航系统未登录KAYATSUMA OKINAWA的信息，导致即使输入地址也无法显示正确的位置。这种情况请在录入导航时输入地图代码：485 630 828 。另外，在距离运天Terminal约 1 公里的红绿灯处，有设置酒店位置的指引看板，也可按照看板的箭头指示前来。
• Q 到达冲绳”美丽海水族馆”和”今归仁城遗址”需要多长时间？
  A 从KAYATSUMA OKINAWA到水族馆需要约25分钟车程，到今归仁城遗址需要约20分钟车程。
• Q 到古宇利岛需要多长时间？
  A 新利用新开通的”Kouri Bridge大桥”，经由屋我地岛行驶约15分钟即可到达。由于部分旧导航系统未登录”Kouri Bridge大桥”的信息，请按照沿途的道路指引标识前行。

此外，如果有上述以外的任何其他问题，请点击官网的问询页面，或者致电 81-120-228-557 与我们联系。