FAQ よくあるご質問

＜宿泊について＞

• Q チェックインはどこでしますか？
  A KAYATSUMA HANAREから徒歩1分程離れたKAYATSUMA OKINAWAにてチェックインとなります。 そちらにて、鍵のお渡し、ご利用されるにあたっての説明をさせていただき KAYATSUMA HANAREに向かっていただきます。 セルフチェックインの際は、直接KAYATSUMA HANAREにてチェックインとなります。
• Q 一部屋に何名まで宿泊できますか？
  A 各室の収容人数は最大で6名様でのご利用となります。 寝室は3部屋あり、2部屋にシングルベッド2台ずつ、1部屋にシモンズ製のキングサイズベッドをご用意しております。
• Q 子どもの宿泊はできますか？
  A お子様の宿泊は0歳から可能です。
• Q ペットの宿泊はできますか？
  A ワンちゃんの宿泊が可能です。 恐れ入りますが、小型犬(10㎏まで)のみのご案内とさせていただいておりますので予めご了承ください。 また、事前に、もしくはチェックインの際にワクチン接種証明書、狂犬病予防注射済証のご提示をいただいております。
• Q ロングステイはできますか？
  A 可能でございます。客室にはキッチンや洗濯機などの設備、またワイヤレスインターネットなどの 機能を兼ね備えており、快適に長期のご滞在をお楽しみいただけます。
• Q 貸切りでの利用はできますか？
  A 全5棟をご利用いただける場合、貸切りは可能となります。
• Q キャンセル待ちをしたいのですが？
  A お客様のキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルがございました場合には、 自動的にご予約ページの空室情報画面に反映されますので、そちらからのご確認をお願いいたします。
• Q チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
  A チェックインは15時～18時まで、チェックアウトは8時～10時とさせていただいております。 18時以降はセルフチェックインとなります。 8時前のチェックアウトをご希望の方は事前にスタッフへお申し付けください。
• Q 食事の提供をお願いしたいのですが。
  A ご予約承っております。朝食に関してはお部屋にデリバリーにてお食事のご案内となります。 夕食に関してはお部屋にてしゃぶしゃぶ、もしくはBBQのご案内をさせていただいております。
• Q プールはありますか？
  A 宿泊棟によて有無ありとなります。 プール付きのお部屋はHテラス、Aテラスの2棟となります。 尚、24時間利用可能となります。 ご利用される際は水着の着用をお願いいたします。 水着の販売は行っておりますので、ご了承ください。
• Q 携帯電話やインターネットは利用できますか？
  A 全てのキャリアを敷地全域でご利用いただけますが、客室内の場所によっては電波が届きにくいこともございます。 Softbankにつきましては、沖縄県北部では圏外エリアが多く残っており、徐々に改善されつつあるものの、 客室によっては室内に電波が届きにくい場合がございますので、予めご了承ください。 また、客室にWi-Fiアクセスポイントを設置しておりますので、お持ちのノートパソコンやスマートフォンより インターネットにアクセスいただくことが可能です。
• Q 虫が苦手なのですが。
  A AKAYATSUMA HANAREは、豊かな自然に囲まれた環境にあり、季節や天候によっては ヤモリやカエル、やんばる虫、クモなどの一部が敷地内及び施設内に入り込むことがございます。 環境負荷の低い薬剤などで出来る限りの対策を行ってはおりますが、残念ながら完全な駆除には至りません。 万が一、客室内に虫が入り込んだ場合は、備え付けの殺虫剤をご利用いただくか、スタッフまでお知らせください。 尚、大変勝手ながらヤモリは「家守」とも表記され、当ヴィラでは害虫とみなしておりません。 そのため、スタッフによる駆除は致しかねます(捕獲も困難な場合がございます)。 また、虫の多い時期や夜間に窓を解放される場合はご注意ください。
• Q 事前に荷物もKAYATSUMA HANAREに送ったり、帰りに荷物を発送することはできますか？
  A 可能です。お手数ですが、カヤツマ沖縄でのご案内となりますので予めご了承ください。(KAYATSUMA HANAREから徒歩1分) ご出発前にお荷物をお送りになる場合は、日程に十分なゆとりをもってお送りください。 また、ご発送の際には宅配伝票の備考欄に必ずご予約者様のお名前とチェックイン日を明記の上、伝票番号をメールにてご連絡ください。 荷物の中にスプレー缶やリチウム電池などの危険物が含まれると思われる場合や、中身が具体的に分からない場合は「船便扱い」とされ、 到着に1週間程度かかる場合がございますのでご注意ください。 また、お帰りの際のお荷物の発送は、宅急便とゆうパックのいずれかを着払いに限り承っております。
• Q キャンセル規定について教えてください。
  A 当ヴィラでは、台風による飛行機の欠航などの場合はキャンセル料をいただいておりません。 自然災害以外でのご予約をキャンセルされる場合は、規定通りのキャンセル料が発生いたします。 恐れ入りますが、予めご了承いただいた上でご予約いただきますようお願いいたします。 7日前～　20％ 2日前～　50％ 当日、及びご連絡なし　100％ ※お食事代金なども上記のキャンセル料が発生いたします。
• Q 客室に乾燥機はありますか。
  A 乾燥機付きの洗濯機を完備しております。

アクティビティ・施設及び設備について

• Q マリンスポーツはできますか？
  A マリンスポーツのご案内は可能です。サイト内のアクティビティページをご参考ください。 KAYATSUMA OKINAWAのビーチ、近隣のビーチ等でご案内させていただきます。 沖縄ならではのキレイな海で海遊びをお楽しみください。 ビーチに監視員はおりませんので、ご注意ください。 また、天候によっては、当日ご案内ができないケースもございますので、予めご了承ください。
• Q シュノーケリングをしたいのですが、貸し出しはしていますか？
  A KAYATSUMA OKINAWAにて有料で貸し出ししております。 シュノーケルマスクとフィン、マリンソックス、ライフジャケットをご用意しておりますが サイズによっては数に限りがあり、ご利用は当日の先着順とさせていただいております。 そのため、なるべくお客様の使い慣れたアイテムのご持参をおすすめいたします。 尚、ウェア、浮き輪や日焼け止め等はお客様にてご用意ください。
• Q 部屋で自炊をしたいのですが、キッチンの設備や備品にはどのようなものがありますか？
  A 客室には長期のご滞在や自炊に便利なキッチンまわりの設備を揃えております。
• Q バスルームアメニティについて教えてください。
  A シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、コットン、ヘアブラシ、歯ブラシ、髭剃り、綿棒、洗濯洗剤など ご用意しております。
• Q 近くにコンビニやスーパーはありますか？
  A 最寄りのコンビニとスーパーまでは、それぞれ車で6～7分ほどです。 また、車で25分ほどの名護エリアにはイオン様、サンエー様などの大型スーパーもございます。
• Q 近くに飲食店はありますか？
  A 徒歩圏内には一軒、洋食のレストラン(木曜定休)がございます。 他には、村内または近隣の市町村いずれも車での移動が必要ですが、 お客様のご希望を伺ってご紹介させていただきます。
• Q 送迎はありますか？
  A 事前予約制で那覇空港から当ヴィラまでの有料貸切り送迎サービスの手配がございます。 到着地、または出発地がKAYATSUMA OKINAWA、KAYATSUMA HANAREであれば 那覇空港以外の場所にも送迎が可能です。 (例：空港からKAYATSUMAまでの間に観光地に寄りたい、KAYATSUMAから別のホテルに送迎してもらいたいなど) お車の運転が不安な方でも、安心してKAYATSUMAにお越しいただけます。 当日は、ご希望の出発地にて運転手がお迎えに参ります。 荷物運び等もお任せください。 那覇空港と今帰仁村を結ぶ「やんばる急行バス」の終点である運天港またはベルパライソ前からは徒歩25分程度かかりますが、 やんばる急行バスをご利用の場合に限り、KAYATSUMAまでの往復送迎を事前予約制にて無料で承っております。 ※状況によりお受けできない日時・時間がございますので、予めご了承ください。
• Q 空港から車でどのくらいの時間でつきますか？
  A 空港からKAYATSUMA HANAREまでの所要時間は、平常時は高速道路利用で約90～100分です。 高速道路を終点の許田インターで降りてから道路案内表示をご覧の上、 名護東道路(自動車専用道・無料)をご利用いただくと、名護市街の混雑を避けて早めにご到着いただけます。 一部の旧型カーナビではKAYATSUMAは登録されておらず、番地入力でも正しい位置が表示されません。 住所ではなく、マップコードをご入力ください。 KAYATSUMA OKINAWA　485 630 828 KAYATSUMA HANARE　 485 630 803 運天フェリーターミナルの約1㎞手前の点滅信号から先は、案内看板を設置しておりますので 矢印をご覧の上、お越しください。
• Q 美ら海水族館、今帰仁城跡までは、どのくらいの時間がかかりますか？
  A KAYATSUMA HANAREから水族館までは車で約25分、今帰仁城跡までは約20分です。
• Q 古宇利島まではどのくらいの時間がかかりますか？
  A ワルミ大橋、屋我地島を経由して15分程度です。 旧式のカーナビにはワルミ大橋が登録されておりませんので 道路案内標示を目印に走行をお願いします。

その他、上記以外の質問がございましたら、お問い合わせフォーム、または、0120-228-557までお問い合わせください。