FAQ 常见问题

＜关于住宿＞

• Q 入住手续在哪里办理？
  A 请您先前往距离「KAYATSUMA HANARE」度假别墅徒步约1分钟的「KAYATSUMA OKINAWA」度假酒店办理入住手续。我们将在那里交付给您房间钥匙，并说明相关利用事项，入住办理完成后请自行前往「KAYATSUMA HANARE」度假别墅入住。
  若您选择自助办理入住的方式，请直接前往「KAYATSUMA HANARE」度假别墅办理入住
• Q 一间客房可以住多少人？
  A 每栋别墅最多可容纳6位宾客。房内设有3间卧室。其中两间为双床房，分别配置2张单人床。另一间则为舒适宽敞的主卧，配有一张席梦思特大双人床，为您带来更高品质的睡眠体验。
• Q 小孩子可以入住吗？
  A 小朋友也能安心入住，0岁起的宝宝也可同住，和全家一起共享美好假期时光。
• Q 可以带宠物一起入住吗？
  A 欢迎和宠物一起入住。但为确保所有宾客安心舒适的入住体验，仅允许10公斤以下的小型犬同住，敬请见谅。
  此外携宠物一起入住的客人，在入住前或办理入住手续时，需要出示狗狗的疫苗接种证明及狂犬病预防注射记录。感谢您的理解与配合。
• Q 可以预约长期居住吗？
  A 可以的。客房内配备有厨房、洗衣机和无线网等生活设施，为您提供如家般自在的长期住宿空间。
• Q 可以整片别墅区包场使用吗？
  A 可以的。如果您预订全部5栋别墅，即可享受整区包场的尊贵体验。
• Q 可以预约排队等候空房吗？
  A 非常抱歉，我们目前不提供候补登记服务。不过，如有预订取消，系统会自动更新预约页面的空房状况。建议您不时查看空房页面，以便第一时间掌握空房信息。
• Q 入住和退房的时间分别是几点？
  A 标准入住时间是15:00至18:00，退房时间为8:00至10:00。若您抵达酒店的时间在18:00以后，我们将为您安排自助入住服务。如需在8:00之前退房，也欢迎提前与酒店前台联系，我们将为您妥善安排。
• Q 可以预约餐食吗？
  A 可以预约。早餐将以送餐形式送至您的客房。晚餐可选择在客房内享用日式涮涮锅或烧烤。
• Q 别墅内设有游泳池吗？
  A 部分别墅房型设有专属泳池。目前设有泳池的房型为H Terrace与A Terrace的两栋。此外，专属泳池全天24小时开放，可随时使用。在使用时请穿着泳衣。酒店内不提供贩售泳衣，建议您提前准备，感谢理解。
• Q 手机和网络的使用方便吗？
  A 支持所有主流电信运营商的信号，但部分房间因位置关系，收讯可能会稍弱一些。特别是电信公司SoftBank的收讯，该电信公司在冲绳北部还有些区域尚在改善中，部分房间可能出现信号不佳的情况，敬请见谅。所有别墅均设有Wi-Fi热点，您可使用笔记本电脑或手机自由连网，轻松保持与外界的联系。
• Q 我不太擅长和虫子打交道，住在这里会有影响吗？
  A 「KAYATSUMA HANARE」度假别墅坐落于自然丰富的环境中，因此根据季节或天气变化，偶尔会有壁虎、青蛙、山原地区特有的小虫子或蜘蛛出现在园区或房内。我们会使用对环境负担较小的药剂尽可能加以防治，但仍无法完全避免。如若在客房内出现虫子，您可使用房内备有的杀虫剂，或联系工作人员协助处理。值得一提的是，壁虎在当地被称作“家守”，象征守护与吉祥，因此我们不会主动捕捉或驱赶它们（而且它们也相当灵活）。虫类多发的季节或夜晚，请避免长时间开窗，以免小访客误闯入哦。
• Q 可以提前把行李邮寄到「KAYATSUMA HANAR」度假别墅吗，返程退房时可以帮忙寄送回家吗？
  A 可以的。相关服务将在「KAYATSUMA OKINAWA」度假酒店为您提供和办理。「KAYATSUMA HANAR」度假别墅步行约1分钟就是「KAYATSUMA OKINAWA」度假酒店，造成您的不便还请见谅。
  如想在抵达前提前将行李寄送至酒店，还请尽早安排。并务必在邮寄单的备注栏中注明您预订酒店时的代表人的姓名与入住日期，同时将邮寄单编号通过邮件告知我们。请注意，如寄件包裹中含有喷雾罐、锂电池等物品，或包裹内容不详时，货运公司可能会以“海运”方式处理，运送时间约需一周，请务必预留好邮送时间。
  此外，我们也提供返程时的行李代寄服务，使用的邮寄公司为宅急便或日本邮政的Yu-Pack。支付方式为“到付”。
• Q 取消预订的政策是怎样的？
  A 关于本别墅的取消政策，如台风导致航班停飞等因自然灾害而产生的取消，我们将不收取任何费用。
  如因个人原因导致的预订取消，将依据以下标准收取相应费用，还请在理解并同意的基础上再行预约。
  ⚫︎住宿日前7天的取消：收取房费的20%
  ⚫︎ 住宿日前2天的取消：收取房费的50%
  ⚫︎ 当日取消或无联系未入住的：收取房费的100%
  ※餐饮服务的取消同样适用以上取消规则。
• Q 房间里有烘干机吗？
  A 所有别墅均配备有带烘干功能的洗衣机，方便您的使用。

关于活动、设施与设备

• Q 有海上运动的体验活动吗？
  A 有的。我们为您准备了丰富的海上体验项目。具体您可以参见酒店官网的【ACTIVITY（休闲活动）】页面。活动场地为「KAYATSUMA OKINAWA」度假酒店的私域海滩或附近的公共海滩，欢迎在冲绳纯净美丽的大海中畅享海上乐趣。
  但酒店私域海滩暂无配备救生人员，敬请留意安全事项，保障自身安全。另外如遇天气状况不佳，部分行程可能临时调整或取消，敬请理解。
• Q 我想体验浮潜，请问有租借装备的服务吗？
  A 有的。在我们的「KAYATSUMA OKINAWA」度假酒店有提供收费的租借服务。备有浮潜面镜、脚蹼、防滑袜以及救生衣。但部分尺码数量有限，因此采取当日先到先得的方式。为了您更安心地享受海中时光，建议自带常用且合身的装备。另外，泳装、浮具、防晒用品等请自行准备。
• Q 可以在别墅里做饭吗？厨房都配备了哪些设备和用具？
  A 别墅内配有适合长期住宿与自炊的厨房设备，基本用品一应俱全，可安心使用。
• Q 请问浴室的备品都有哪些呢？
  A 浴室内为您备有洗发水、护发素、沐浴露、化妆棉、发梳、牙刷、剃须刀、棉棒，以及洗衣液等日常基本用品。
• Q 附近有便利店或超市吗？
  A 距离最近的便利店和超市，车程约6～7分钟左右。若您有更多购物需求，建议前往约25分钟车程的名护市区域，那里有永旺、San-A等大型超市，旅途补给更轻松安心。
• Q 周边有吃饭的地方吗？
  A 步行范围内有一家洋食餐厅（每周四休息）。其他餐厅分布在本村或邻近的市镇，需要驾车前往。欢迎告诉我们您的喜好，我们将为您推荐适合的餐厅选项。
• Q 提供接送服务吗？
  A 我们提供从那霸机场至本度假别墅的付费包车接送服务，需提前预约。
  如出发地或目的地为「KAYATSUMA OKINAWA」度假别墅或「KAYATSUMA HANARE」度假酒店，也可安排自其他地点出发的接送（例如：希望在前往KAYATSUMA途中顺路游览景点，或从KAYATSUMA前往其他酒店等）。因此即使不擅长开车的旅客也可安心前来。当天将有专属司机前往您指定的地点接送，并协助搬运行李。
  此外，若您搭乘连接那霸机场与今归仁村的公共交通“Yanbaru Express Bus（山原急行巴士）”至终点站“运天港”站或“贝尔帕莱索度假酒店”站前，也可以通过步行抵达。步行时间约25分钟。此外面向乘坐该巴士前来的宾客，我们提供“贝尔帕莱索度假酒店”站往返KAYATSUMA的免费接送（需提前预约）。
  ※部分日期和时段可能无法提供服务，请提前和我们确认。
• Q 从机场自驾前往大概要多久？
  A 从那霸机场驾车前往「KAYATSUMA HANARE」度假别墅，正常情况下经高速公路约需90至100分钟。建议在“许田交流道”下高速后，按照路标指示转入名护东道路（机动车专用免费车道），可以避开名护市区的交通拥堵，更快捷轻松的抵达。
  部分旧型号的导航设备可能未收录“KAYATSUMA”的位置，即使手动输入地址也未必能正确显示，请直接输入以下「地图代码」以确保定位精准：
  ⚫︎ KAYATSUMA OKINAWA：485 630 828
  ⚫︎ KAYATSUMA HANARE：485 630 803
  当您行驶至距离运天港渡轮码头约1公里前的闪灯交叉路口后，沿途会有专设的导引看板，请依照箭头前行，即可顺利抵达。
• Q 从酒店出发，前往美丽海水族馆和今归仁城遗址大约需要多久？
  A 驾车从KAYATSUMA HANARE前往美丽海水族馆，大约需要25分钟车程。前往今归仁城遗址大约需要20分钟车程。
• Q 从酒店前往古宇利岛需要多长时间？
  A 途经瓦尔米大桥和屋我地岛，车程约为15分钟。请注意，部分旧型号导航可能未收录瓦尔米大桥，建议您沿着路标指示行驶。

此外，如果有上述以外的任何其他问题，请点击官网的问询页面，或者致电81-120-228-557与我们联系。